Votre satisfaction est notre priorité
Chez Hamalya, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir des produits de qualité et une expérience d'achat sereine. Si toutefois votre commande ne répondait pas à vos attentes, nous vous accompagnons dans votre démarche de retour, dans le respect de la réglementation en vigueur.
Droit de rétractation
Conformément à la législation applicable, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour effectuer une demande de retour, il vous suffit de contacter notre service client à l'adresse suivante :
Notre équipe vous communiquera la procédure à suivre.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, le produit doit :
- être retourné dans son état d'origine ;
- ne pas avoir été utilisé au-delà d'un simple essai ;
- être accompagné de l'ensemble de ses accessoires ;
- être retourné, dans la mesure du possible, dans son emballage d'origine.
Tout retour devra être validé au préalable par notre service client.
Frais de retour
Dans le cadre du droit de rétractation, les frais de retour sont à la charge du client, sauf disposition contraire prévue par la loi.
En revanche, si le produit reçu est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à la commande, Hamalya prendra en charge les frais liés au retour ou vous proposera une solution adaptée.
Adresse de retour
Afin de garantir un traitement rapide et adapté de votre demande, l'adresse de retour vous sera communiquée par notre service client après validation de votre dossier.
Nous vous invitons à ne pas expédier un produit sans avoir obtenu nos instructions au préalable.
Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande, conformément à la réglementation en vigueur.
Le remboursement interviendra dans les meilleurs délais après validation du retour.
Produit endommagé ou non conforme
Si votre commande arrive endommagée, incomplète ou si vous constatez un défaut de fabrication, contactez-nous dès que possible à contact@hamalya.fr en joignant quelques photographies du produit concerné.
Notre équipe s'engagera à vous apporter une solution rapide et adaptée à votre situation.
Besoin d'aide ?
Notre service client est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions concernant votre commande ou une demande de retour.